契約手続き

携帯ショップ店員の仕事は、来店されたお客様の携帯電話に関する様々な相談に乗り、お客様一人ひとりに最適なサービスを提供することです。お客様がご来店されたら、まずは笑顔で挨拶をし、どんなご用件かお伺いします。新規契約、機種変更、料金プランの見直し、故障修理など、お客様の要望は様々です。まずはお客様のニーズを丁寧にヒアリングすることが大切です。例えば、お客様が「スマホの料金を安くしたい」と言われた場合、現在の使用状況や、よく使うアプリケーションなどを詳しくお聞きします。その上で、お客様にとって最適な料金プランや機種を提案します。携帯電話に関する専門知識はもちろんのこと、お客様に分かりやすく説明するコミュニケーション能力も求められます。また、最近はスマートフォンやタブレット端末など、取り扱う商品も多岐に渡るため、常に最新の情報や知識を身につけておく必要があります。お客様対応以外にも、店内ディスプレイの変更やキャンペーン企画、在庫管理、売上管理など、店舗運営に関わる業務も担当します。日々、多くのお客様と接する仕事であるため、人と接することが好きで、お客様を笑顔にしたいという気持ちを持った方には最適な仕事と言えるでしょう。